De eerste klant van Concept7

Alle begin is moeilijk! Het inschrijven bij de kamer van koophandel is één (zie ‘Mijn start als ondernemer’), het bedienen van klanten is een heel ander verhaal.

Steenbewerkingsmachine Fabrikant

‘Website bouwers met veel ambitie en enthousiasme zoeken bedrijven zonder website’; Het had een kop van een speurders-advertentie in de plaatselijke huis-aan-huis krant kunnen zijn. Nu we ingeschreven waren bij de Kamer van koophandel wilden we ons ook erg graag bewijzen bij een klant.

Een eerste mogelijkheid was gelukkig snel gevonden. De vader van één van ons werkte destijds bij een Steenbewerkingsmachine Fabribant in Stadskanaal. Het bedrijf had nog geen goede website en wij mochten een offerte uitbrengen voor een meertalige website. Onze offerte bleek geen probleem (voor zover ik me herinner) en de eerste klant was binnen. Reden voor een feestje.

Hoe maak je ook al weer een goede offerte?

Een bezoekje aan het bedrijf leverde ons genoeg informatie op voor het maken van een goede ‘bedrijfsfolder’-website. Een website welke volledig gemaakt moest worden in HTML, want een Content Management Systeem moest (voor ons in ieder geval) nog uitgevonden worden.

Na het bezoek aan de steenbewerkingsmachine-fabrikant kwam Raymond (toen ook al onze commerciële man) terug met een stapel meertalige bedrijfsfolders. Deze folders konden we volgens de fabrikant wel gebruiken om over te zetten naar een website. Je voelt hem wellicht al aankomen… we waren in de offerte vergeten te vermelden dat de teksten en afbeeldingen digitaal aangeleverd dienden te worden. In die tijd, we spreken over het jaar 1999, nog zeker niet vanzelfsprekend!

Hoe ga je hier mee om?

Vijf paar vragende ogen keken elkaar aan. Hoe gaan we hier nu weer mee om? De fabrikant maakt toch geen grapje? Nee, ze waren uiterst serieus wist Raymond te vertellen. Nemen we contact met hun op om te vragen alsnog de folders digitaal aan te leveren? Uiteindelijk besloten we ‘gewoon’ daad bij woord te voegen.

Het kostte ons behoorlijk wat middagen en avonden om die website te vullen met de juiste teksten. Niet alleen valt de Duitse en Franse taal enorm tegen als je geen typediploma hebt, vooral ook het vullen van de tabellen met alle details over de steenbewerkingsmachines was een crime. Een ontelbaar hoeveelheid aan getallen en symbolen als kilowatt, nanometers en diameters hebben we ingevoerd.

Wat hebben we hier nu van geleerd?

Na deze exercitie hoefde ik in ieder geval geen typediploma meer. Ook de Alt toetsen combinaties (Alt 133 voor een à enz.) kende ik inmiddels uit mijn hoofd. Het belangrijkste wat we geleerd hebben is om eerst bij jezelf te rade gaan bij fouten en onduidelijkheden. Wat kun je zelf veranderen? Wat zou je de volgende keer anders kunnen doen in een vergelijkbare situatie? Wat kunnen we hier van leren? Het mag duidelijk zijn dat we in de eerst volgende offertes driedubbel controleerden of de zin ‘het digitaal aanleveren van teksten en foto’s’ goed vermeld stond.

Ondernemen is dus ook….fouten maken en er van leren.